Fórum

A pénzügyi szervezetek kötelesek legalább azt biztosítani, hogy az adott ügyfélszolgálat legalább a hét egy munkanapján 8-20 óráig nyitva tartson, illetve a telefonos ügyfélszolgálat legalább a hét egy munkanapján 8-20 óráig elérhető legyen. Ha mégsem sikerül elintézni az ügyeinket az ügyfélszolgálaton, akkor marad a bosszúság? Ez szerintünk nem megoldás.

Meg tudná valaki mondani, hogy akkor most, ha panaszom van egy bankkal, akkor hova is forduljak? Olyan kavar van a fejemben, hogy akkor ez most Ket. alapú ügyintézés-e a PSZÁF-nél vagy sem..... Köszönöm

Ezek a szabályok immár átkerültek az egyes ágazati jogszabályokba így nem a fogyasztóvédelmi törvényben, hanem az egyes jogszabályokban találhatóak meg.

Én úgy tudom a fogyasztóvédelmi törvényben.

És a pénzügyi szervezetek ügyfélszolgálatára hol találom meg a kötelező szabályokat?

milyen ugyfelszolgalatrol van szo? nem voltal szerencses, nekem rogton felvettek. amugy hallottam hogy van valami kavaras az ugyfelszolgalatra, panaszkezelessel kapcsolatban...jogszabalyi valtozasok...na mindegy nem tudom mik, de gondolom munkaidoben ezentul is kotelesek felvennia a telefont plusz lennie kell email elérhetosegnek is

Isten malmai lassan őrölnek...kissé ideges leszek, mikor századjára hívom az ügyfélszolgálatot, és századjára sem veszik fel, vagy ha fel is veszik, tuti kapcsolnak valakit, ami minimum fél óra, persze legalább közben hallgathatok kellemes komolyzenét...